Давайте поболтаем?
Позвоните нам: +7 495 258-46-42
Или напишите: hello@adconsult.ru
Или просто оставьте ваш телефон, и мы вам очень быстро перезвоним.
Это ни к чему вас не обязывает.
 
«Без исследований вообще ничего не делаем»
Наталья Льдинова
РА «Well Media», Казань
Разговор с Натальей Льдиновой из казанского рекламного агентства «Well Media» на Клубной встрече ADCONSULT-2017 в Баку.
Клубная встреча ADCONSULT-2017 в Баку
«Без исследований вообще ничего не делаем»
Наталья Льдинова, РА «Well Media», Казань
Полная расшифровка (транскрипт) видеоинтервью:

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Мы будем на ты говорить. Наташ, потребители меняются, это видно, и со сменой потребителей, наверняка, что-то должно меняться в маркетинговых стратегиях бизнесов рекламодателей.

Вот ты как рекламщик, ты как владелец рекламного агентства в Казани, как тебе кажется, какие вызовы с точки зрения маркетинга стоят перед локальным бизнесом в Татарстане, чтобы поменяться, адаптироваться и успеть под трансформации потребительского мышления?
— Чтобы разобраться, надо вспомнить, что такое маркетинг. Очень много определений. Для меня самое любимое, что это обмен для достижения определенных целей. Не важно, с кем у тебя происходит обмен: с твоим покупателем, с твоими сотрудниками. Главное, что у тебя есть цель, которую тебе необходимо достичь.

Учитывая нашу экономическую ситуацию в России, обмен этот усложняется тем, что у твоего покупателя, к сожалению, очень мало денег. У разных слоев бизнеса разные проблемы.

Например, малый бизнес. У него нет денег на хорошего маркетолога, у него нет денег на оплату услуг агентства. Обычно такие предприниматели идут учиться. И они на самом деле учатся, они учатся делать настройки в «Яндексе», в «Google». Они учатся делать рекламу.

В основном, конечно, малый предприниматель уходит полностью в интернет, поскольку там есть очень замечательная вещь: ты платишь деньги и видишь сразу клики. Там, конечно, отсутствует момент, связанный с PR и связанный с формированием бренда, и когда бизнес растет, он начинает жалеть, что не вкладывался в развитие своего бренда.

Но, предприниматель, как только начинает создавать свой бизнес, на начальном этапе он даже отказывается об этом думать. Поэтому малый бизнес, ему приходится учиться, учиться самому, и такие руководители, они обычно довольно хорошо во всем разбираются.

Наталья Льдинова
РА «Well Media»
— Вы как-то помогаете им в этом?
— Да, да. Мы проводим обучение, они к нам приходят, и мы что-то пытаемся. У нас есть пару пакетов, где мы им полностью устраиваем коммуникации, связанные с бизнесом, то есть полностью в интернете.

Помнишь, в Сан-Франциско ездили, там парень рассказывал? Мы создали такой же пакет.
— А, такое же решение?
— Да. В течение трех месяцев их ведем, всему сами их обучаем. Потому что, на самом деле, у них нет денег.

Они учатся, потом сами заливают бюджеты, сами их тратят, сами анализируют, у них возникает понимание, им намного проще становиться. У среднего бизнеса, у них…

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— То есть получается, такое ваше решение для именно малого бизнеса, когда фактически оно называется так, что, ребят, если у вас нет денег на рекламное агентство, это нормально, всё хорошо.

Давайте вы все будете делать сами, а мы вам расскажем как. И вы нам заплатите не за то, что мы делаем, а за то, что мы вам чуть-чуть рассказали и направили, но вашими руками вы все сделаете сами, просто дешевле.
Наталья Льдинова, РА «Well Media», Казань
— Мы и делаем с начала. Очень многие вещи приходится сделать, чтобы они научились в них работать. Настройка — это огромная работа, например.

Контексты в поисковых сетях, создание социальных групп, чтобы там были уже люди, чтобы посты печатали, чтобы мы нашли вот эти интересные посты, которые будут интересны той целевой аудитории.

Необходимо еще научить принимать, чтобы он правильно писал посты, потому что у каждого свое видение и у некоторых несоответствие идет, он представляет немного по-другому свою аудиторию.

Учим проводить их исследования. Это тоже очень важно,
без исследований вообще ничего не начинаем делать.
То есть прямо выходим «в поле», делаем сначала исследования, буквально опрашиваем 50 или 100 человек, делаем выкладки и показываем их клиенту.

Мы, конечно, для себя делаем, чтобы понять, но клиента всегда очень впечатляет, что мы там принесли ему и показали, какие у него клиенты, чем они занимаются, что им интересно, почему они к нему ходят, за что они любят или не любят этот бренд. Вот таким образом.

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Я хотел задать тебе вопрос, как рекламщику приходят в голову гениальные идеи, но после того, как ты рассказала про этот подход, я подумал, что я его даже дополню.

Как тебе кажется, как рекламщику, тебе, твоим ребятам, которые работают на клиента, приходят в голову вот эти гениальные идеи в условиях того, что приходится фактически работать как на конвейере, потому что это большое количество маленьких клиентов, для которых вы делаете, в общем-то, довольно приличную работу?

Как вот здесь не стираются «жернова» креатива? Странная формулировка.
— Если честно, на самом деле проблема, она очень актуальна, вот по поводу креатива, по поводу идей. Мы же не просто размещаем рекламу, мы сначала придумываем идею. У нас есть клиенты, которые от нас годами не уходят.

Они прямо сидят на нас, потому что мы приходим и сразу готовы идеи, вдохновляем их, они тут же нам всё оплачивают, и мы начинаем делать. То есть мы сами вот.

Сидишь там, думаешь, собираешь совещания, обсуждаешь, и рождается какой-то креатив, какая-то идея. Эта идея оформляется в виде презентации, сразу делаются сметы оффлайн и онлайн.

И уже с презентациями, со сметами едешь к клиенту. Ты понимаешь прекрасно, что он у тебя не потратит такую сумму, у тебя есть ограничения, и ты ищешь те площадки, которые максимально отработают. Мы очень удивились, что паблики некоторые очень стали хорошо в социальных сетях работать.

Наталья Льдинова
РА «Well Media»
— Серьезно?
— Да. Мы прямо не слезаем с них. Вот сайт, например (наверняка у вас тоже в Москве есть кто-то), «Куда пойти».

Мы в жизни не думали, что мы будем его использовать. Мы размещаем, и люди прямо идут толпами. То есть там бюджет смешной.

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Как вы находите эти новые инструменты, которые работают? Это же короткий промежуток времени.

Сейчас этот сайт, пройдет год, будет какая-то другая картина. Это какое-то внутреннее конструкторское бюро? Кто ищет, кто разрабатывает, кто придумывает эти вещи?
— У нас очень уникальная структура в агентстве. У нас отдельно существует отдел продаж, отдельно существует… это не совсем креативный отдел, у нас нет такого креативщика сильного, и я боюсь, что не скоро сможем его найти, хотя мы его ищем.

Но есть там копирайтер отдельно, есть те, кто составляет прототипы какие-то определенные, пишет сценарии. Есть отдел, который занимается тем, что ищет носителя. Им ставишь просто задачу… Я сама удивляюсь, как они там всё находят.

Но очень часто, знаете, мы каким путем идем: мы видим, что кто-то где-то размещается, например, на постоянной основе, мы просто звоним, всё равно все друг друга уже знают, и обычно это либо наш клиент, либо какой-то, может быть, будущий наш клиент, и спрашиваем просто, работает или не работает.

Наталья Льдинова
РА «Well Media»
— Просто спрашиваете, работает или не работает.
— Да. Мы видим, что мы пересекаемся, похожи по форматам.
— Эти ребята из отдела размещения, если так его назвать, они и ищут вот эти новые решения?
— Да, ищут новые решения. Мы постоянно спрашиваем, с удовольствием ходим на все презентации. Причем, еще у нас есть отдельные сообщества, которые вообще с нами либо конкурируют, либо пересекаются, но они постоянно проводят мастер-классы какие-то.

И у нас без конца на эти обеды деловые сотрудники ездят. Естественно, мы оплачиваем все эти обеды, но им очень интересно, они приезжают с новыми идеями.

И когда проводишь какой-то крутой корпоратив или какое-то мероприятие, то у тебя уже куча всего, потому что event-индустрия требует всего нового. Это такой прям монстр, которому только всё новое. И хочется провести на достойном уровне, поэтому приходится быть в тренде.

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Да, раньше рекламный бизнес зарабатывал на том, что рекламодатель просто не мог без рекламщиков что-то сделать. Он не мог стать телестанцией, не мог стать радиостанцией.

А сейчас он всё может, он может всё сделать сам, но у него теперь другая проблема, что он не знает, что именно. Потому что он может сделать все, а выбрать из вот этого огромного количества мусора, на 90% разных решений, действительно, ему непросто.

Означает ли это, что твое агентство всё больше и больше становится для клиента экспертно-фильтровой работой? Экспертно-фильтровым агентством, которое, по сути, помогает клиента направить на то, что ему надо сделать, что ему не надо делать.

Потому что он же может сам делать себе посты, он может сам делать любой баинг и так далее. Просто экспертность, видимо, теперь заключается в том, чтобы отобрать, что не надо.

Наталья Льдинова
«Без исследований вообще ничего не делаем»
Да, у нас есть такие. Это обычно средний и крупный бизнес. У маркетологов возникают реально проблемы, потому что задача маркетолога — это не только реклама, и очень часто, когда какая-то идея, например, уже есть, придумал сам клиент, и он просто скидывет и говорит: «Давайте, как вот разместить, чтобы сработало?».

Мы, соответственно, уже подбираем каналы и делаем медиальный план, который будет соответствовать поставленным задачам и целям, и мы понимаем, что эффективность будет достигнута.

Иногда мы очень часто корректируем идеи, потому что что-то похожее мы уже делали и какие-то были провальные моменты. Очень часто бывает такое.

Мы заранее говорим, что может получиться вот так вот, проходим с ним опыт, с одним клиентом, у другого запускается аналогичная, например, механика совершенно другой идеи, мы говорим: «Давайте сделаем вот так, потому что мы делали с ними и получилось таким образом, а клиент нас не послушал и сделал по-своему».

И эти моменты, они убеждают, и мы поступаем правильно, эффективность довольно высока. Клиенты всегда остаются довольными. Если мы рискуем, мы говорим о том, что, знаете, это риск, давайте все-таки оптимизируем то, что можно сделать.

Сейчас, я считаю, пришло время теста, всё тестируется. То есть любая рекламная кампания сначала тестируется где-то локально, потом она переносится на какой-то регион.

Всё бесконечно тестируется, только после этого какие-то делаются глобальные рекламные кампании. Это тоже такой момент есть у нас.
— В общем, работы стало больше?
— Да, работы стало больше. Мы еще решили, что у нас будет своя web-студия, и с января месяца она у нас появилась.

Мы поняли, насколько это всё очень серьезно, хотя у нас одни из самых лучших специалистов в городе Казани, но пока мы не можем продавать дорого. Когда я читаю статьи…

Я недавно прочитала, что средняя статья корпоративного сайта в Казани — 123 тысячи. Мы за 80-90 продаем и счастливы. Как они там умудряются? Благодаря тому, что у нас разбит весь этап, получается, создание сайта разбито, и отвечают разные люди, поэтому мы делаем очень быстро.

Прототип делает один человек, рисует дизайн другой, верстку делает третий, программист сажает, если это необходимо, на «Bitrix».

Наталья Льдинова
РА «Well Media»
— Я понял, что у вас конвейеризация производства.
— Да, потому что без этого тяжело. Когда человек работает в команде, ему намного проще. Тяжело одному.

Я смотрю, когда у человека какая-то проблема, я ему говорю: «Вот ты сядь к кому-нибудь просто рядышком, попроси, и у тебя сразу всё получится». Если рядом есть какое-то плечо, человеку всё дается проще и легче.

Клубная встреча ADCONSULT-2017 в Баку
«Без исследований вообще ничего не делаем»
Наталья Льдинова, РА «Well Media», Казань